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User Persona: entiende a tu cliente para entender a tu negocio

¿Alguna vez te pusiste a pensar en lo que le frustra a la persona que usa tus productos o servicios? ¿O sus motivaciones? ¿Sus intereses? Para llegar a tus usuarios y clientes, primero necesitas entender quiénes son.


En este artículo te contamos cómo puedes lograr entender mejor a tu cliente creando un perfil de usuario:


¿Cuál es el perfil de tu usuario (user persona)?


Cuanto más buscas entender a tus usuarios aumentas las oportunidades de que quieran utilizar tu producto o servicio. Una forma de entender a tu cliente es elaborando un user persona o perfil de usuario.


Consiste en describir a tus usuarios intentando ponerse “en sus zapatos”, practicando la empatía. Para elaborar este perfil es importante no caer en datos demográficos muy fríos, sino humanizarlos y buscar oportunidades que puedan evitar lo obvio.


Ponle un nombre, edad y ubicación. Puedes preguntarte cuáles son sus motivaciones, frustraciones e intereses.


Agrega todos los elementos que te sirvan para conocer mejor y poder responder mejor a sus necesidades.


Herramientas para crear tu user persona


Hay diversas formas de crear este perfil, si ya tienes un negocio funcionando entonces puedes pensar en tus clientes, o si estás iniciando pensar en quienes tienen el desafío que quieres resolver.