User Persona: entiende a tu cliente para entender a tu negocio

¿Alguna vez te pusiste a pensar en lo que le frustra a la persona que usa tus productos o servicios? ¿O sus motivaciones? ¿Sus intereses? Para llegar a tus usuarios y clientes, primero necesitas entender quiénes son.

En este artículo te contamos cómo puedes lograr entender mejor a tu cliente creando un perfil de usuario:

¿Cuál es el perfil de tu usuario (user persona)?

Cuanto más buscas entender a tus usuarios aumentas las oportunidades de que quieran utilizar tu producto o servicio. Una forma de entender a tu cliente es elaborando un user persona o perfil de usuario.

Consiste en describir a tus usuarios intentando ponerse “en sus zapatos”, practicando la empatía. Para elaborar este perfil es importante no caer en datos demográficos muy fríos, sino humanizarlos y buscar oportunidades que puedan evitar lo obvio.

Ponle un nombre, edad y ubicación. Puedes preguntarte cuáles son sus motivaciones, frustraciones e intereses.

Agrega todos los elementos que te sirvan para conocer mejor y poder responder mejor a sus necesidades.

Herramientas para crear tu user persona

Hay diversas formas de crear este perfil, si ya tienes un negocio funcionando entonces puedes pensar en tus clientes, o si estás iniciando pensar en quienes tienen el desafío que quieres resolver.

Algunas herramientas que puedes utilizar son:

• Make my Persona: Esta es una herramienta digital creada por Hubspot que a partir de preguntas te va guiando para generar un documento con tu perfil de usuario.

• Persona Canvas: Una plantilla para que descargues o imprimas y puedas ir completando cada uno de los elementos.

• User Persona Plantilla: Una plantilla interactiva en la cuál puedes ir agregando detalles de tu usuario de manera dinámica.

Para plasmar tu user persona puedes hacerlo de la forma en que se comunique mejor cada uno de los elementos, para inspirarte tienes varios ejemplos en este tablero de Pinterest.

En Beta elaboramos el perfil de usuario en el primer mundo, el de Contexto. Lo hacemos de una forma lúdica y como introducción para tener presente a ese usuario durante el paso a paso de todos los aspectos del proyecto.

Puedes crear tu perfil de usuario como contexto de tu proyecto en el evento Beta Acción Global o pidiendo un taller a nuestr@s facilitador@s certificad@s.